2013-03-06 お客様対応 お客様に対しては 『 言ってる内容は 相手が不利でも、強気に、はっきりと 』 ただし 『 言い方はすんごく丁寧に 、したてに、やさしく、』 そして、 その逆が一番ダメ これは勉強になった。